Ko su tajni kupci i šta rade

Tajni kupci su osobe koje na anonimnoj osnovi, na zahtjev klijenta, u ulozi redovnog ili potencijalnog kupca kontaktiraju i/ili posjećuju klijentove ili njemu konkurentne kompanije te iz svoje objektivne perspektive kupca procjenjuju kvalitet pružene usluge prema unaprijed definisanim kriterijima i naknadno podnose izvještaj o svom iskustvu kao kupcu.

Tajni kupac uvijek mora odgovarati profilu tipičnog kupca tvrtke koju posjećuje i ničim se ne smije isticati u odnosu na ostale kupce.