Profil

GMS d.o.o. je prva i jedina specijalizirana Mystery Shopping agencija u Bosni i Hercegovini, te ujedno i jedina B&H agencija članica međunarodne asocijacije Mystery Shopping Providers Association (MSPA).

Naše poslovanje počiva na definiciji:

«Kupac definiše poslovanje. Zadovoljavanje kupca je misija i svrha svakog poslovanja. Kupac određuje ono šta jeste jedno preduzeće. Sam kupac i njegova spremnost da plati određenu robu ili uslugu pretvaraju ekonomske resurse u bogatstvo, stvari u robu. Ono što kupac kupuje i što smatra vrijednošću nikad nije samo proizvod.» --- Peter F. Drucker

GMS redovno organizira godišnju poslovnu konferenciju posvećenu kvalitetu uslužnosti Customer Service Day. Cilj ove konferencije je educirati poslovnu javnost B&H da se jedina tržišna diferencijacija može ostvariti izvrsnom uslugom, stavljanjem kupca u fokus poslovne strategije.

GMS redovno provodi neovisna mjerenja kvaliteta usluge u svim poslovnim djelatnostima, kao i državnoj administraciji.